監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
東京のお客様からの実際のレビュー。
"記録の語彙を揃えてもらってから、月次の比較が意味を持つようになりました。それまでは集計はできても解釈できませんでした。"
"同じ原因の障害が続いていることが数字で見えたので、機器側の対策に予算がつきました。"
"記録の徹底は現場に負荷がかかりますが、様式が決まっているぶん入力自体は早いです。"
一般的な復旧を示すイメージです。
東京で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
大規模な拠点網を前提にした設計。
記録を残しながら復旧します。
分類語彙と記入項目を統一します。
原因別、機種別、拠点別の推移。
台数の多い環境での段階配信。
修正、改修、担当技師の指名。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。